Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Để bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng khi mua sắm sản phẩm yêu thích tại Bàn ghế cafe gỗ, chúng tôi xin gửi đến chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết sau đây:

1. Điều kiện đổi trả hợp lệ:

1.1 Đổi trả do lỗi sản phẩm:

• Sản phẩm giao hàng không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, chủng loại đã đặt mua.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm theo sản phẩm.

1.2 Quy trình đổi trả:

• Khi nhận hàng:
  • Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như đã đặt mua, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng gọi điện đến Hotline 0907 093 926 để xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ.
  • Nhân viên giao hàng sẽ lập biên bản xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi trả sản phẩm cho quý khách.
• Sau khi nhận hàng:
  • Trong vòng 2-3 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách có thể liên hệ đến Hotline 0907 093 926 để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  • Nhân viên CSKH sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả cho quý khách.
  • Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ xác minh bao gồm:
    • Hóa đơn mua hàng.
    • Mã sản phẩm.
    • Phiếu giao nhận hàng.
    • Biên lai xác nhận tình trạng sản phẩm (nếu có).
    • Sản phẩm cần đổi trả còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

1.3 Lưu ý:

• Sau 2-3 ngày kể từ ngày nhận hàng, Bàn ghế cafe gỗ sẽ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào.
• Chi phí đổi trả sản phẩm do lỗi của Bàn ghế cafe gỗ sẽ được miễn phí hoàn toàn.
• Trong trường hợp lỗi sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng cách, Bàn ghế cafe gỗ sẽ không hỗ trợ đổi trả.

2. Đổi trả do nhu cầu khách hàng:

2.1 Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ xác minh bao gồm:
  • Hóa đơn mua hàng.
  • Mã sản phẩm.
  • Phiếu giao nhận hàng.

2.2 Quy trình đổi trả:

• Quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng Bàn ghế cafe gỗ tại địa chỉ:
  • Văn phòng: 300/2 Nguyễn Văn Linh, phường Bình Thuận, quận 7, TP.HCM.
  • Nhà xưởng: 3/37/3 hẻm 3, đường 25A, Phường Tân Quy, Quận 7, TP.HCM.
• Hoặc liên hệ Hotline 0907 093 926 để được hỗ trợ đổi trả.

2.3 Lưu ý:

• Bàn ghế cafe gỗ sẽ có quyền đề xuất sản phẩm thay thế phù hợp với giá trị sản phẩm cần đổi.
• Chi phí vận chuyển đổi trả sản phẩm do nhu cầu khách hàng sẽ do khách hàng chi trả.

3. Quy định về hoàn tiền:

3.1 Trường hợp hoàn tiền:

• Sản phẩm đã được đổi trả nhưng không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Sản phẩm bị lỗi mà không thể sửa chữa được.

3.2 Quy trình hoàn tiền:

• Quý khách sẽ được hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

4. Danh sách sản phẩm không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách.
• Sản phẩm không có đầy đủ tem mác, bao bì và phụ kiện đi kèm.

5. Liên hệ:

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0767 141 729
• Email: nhadoco91@gmailcom